В последнее время качеству покраски в интерьере уделяется всё больше внимания. Это неудивительно, ведь именно отделка стен и потолков создаёт атмосферу дома, задаёт тон всему пространству. Однако, как выяснилось, даже использование дорогих и проверенных материалов не всегда гарантирует идеальный результат. Иногда приходится сталкиваться с непредвиденными проблемами, которые могут поставить под угрозу сроки сдачи проекта и испортить впечатление от работы. Именно такая ситуация произошла с нами во время реализации одного из наших проектов.

          Мы получили заказ на дизайнерское оформление частного жилого дома. Каждая деталь интерьера была тщательно продумана, чтобы создать уютную и гармоничную атмосферу. Для покраски стен и потолков выбрали краску Tikkurila Harmony, известную своим качеством и надёжностью. 

          В один из дней, докрашивая стены, мы столкнулись с тем, что у нас закончилась краска, и её не хватило на одну стену. Мы сразу связались с заказчиком, который оперативно привез дополнительную партию краски объемом 2,7 литра. Благодаря этому мы смогли завершить работу, докрасить стену и уехали домой. Однако вечером заказчик прислал фото, на котором видно, что краска на стене потрескалась.

видео с подсветкой

Tikkurila Harmony, Tikkurila Joker Tikkurila Luja 7, Tikkurila Prof Euro 7, Tikkurila Prof Euro 3, Tikkurila Euro Extra 20, Tikkurila Euro Smart 2, Tikkurila Luja universal primer, Tirrurila Euro Primer, Tikkurila Siro Himmea, Tikkurila Perfecta

увеличенное 3х

место шлифовки до холста

шлифовка зерно 120-320

Ход рассмотрения:
По факту Вашей претензии была проведена проверка арбитражной пробы. При нанесении
лакокрасочного материала (ЛКМ) валиком на подготовленный согласно технической
спецификации (шпатлевка Euro Filler Light, грунтовка Euro Primer) лист гипсокартона было
получено ровное покрытие.
По факту получения Вашей претензии запланировано дополнительное исследование
совместимости краски Tikkurila Harmony Velure с разными строительными материалами и
модернизация формулы для получения ровного покрытия при различных системамах нанесения
продукта.

     Какие же крутые испытания у производителя! На куске гипсокартона, собственной шпатлевке Euro Filler Light и грунтовке Euro Primer они, конечно же, получили идеально ровное покрытие. Ну а что еще нужно? Ведь все маляры мира работают исключительно на таких поверхностях, верно?

     Но тут вдруг производитель осознал, что мир не ограничивается гипсокартоном и их родными материалами. И, о чудо, они решили провести дополнительные исследования! Теперь запланировано "изучение совместимости краски Tikkurila Harmony Velure с разными строительными материалами" и даже "модернизация формулы для получения ровного покрытия при различных системах нанесения".

    Вот только интересно, почему это не сделали ДО того, как выпустить продукт на рынок? Видимо, тестирование на реальных условиях — это слишком банально для таких высоких технологий. Ну, хоть теперь задумались. Ждем с нетерпением, когда краска наконец-то начнет ложиться ровно не только на их лабораторные образцы, а на все, что есть у нас, простых смертных.

          Эту статью я написал не только чтобы поделиться техническими нюансами, но и чтобы показать, как отношение производителя и дилера к проблеме может перечеркнуть доверие к бренду. Наш случай с краской Tikkurila Harmony Velure — яркий пример того, как компания, позиционирующая себя в премиум-сегменте, может отказаться от ответственности, оставив подрядчиков один на один с проблемой.

Где были представители завода? Нигде.

          За все время работ на объекте ни один представитель завода или дилера не появился, чтобы лично оценить ситуацию. Дилер, через которого была закуплена краска, принципиально общался только с заказчиком, мотивируя это тем, что «кто покупал — с тем и решаем вопросы». Когда же заказчик передал нам их ответ, стало ясно, что дилер предпочитает перекладывать вину: «Понакупают аппаратов и считают себя мастерами! Если бы красили валиком — проблем бы не было!»

          Это замечание, мягко говоря, задело. За моими плечами  — тысячи квадратных метров, покрашенных и валиком, и безвоздушным оборудованием. Но чтобы развеять сомнения, мы пошли на эксперимент. Заказчик, сохраняя дружелюбие, предложил: «Николай, может, попробуем закатать стену валиком?» Я согласился, хотя понимал: если что-то пойдет не так, переделывать придется в разы больше.

         Результат? Утром следующего дня та же картина — кракелюр на стене. Фото отправили дилеру. После этого они наконец то осознали: мы не отступим)).

Как вернули часть денег? Благодаря сложности объекта.

         Основным аргументом для компенсации стали особенности проекта: множество цветовых сопряжений, стыков и акцентных зон, где краска соединялась по центру стен. Именно эти участки «высветили» проблему: партия 600000040472 (база А, 2.7 л) при безвоздушном нанесении дала трещины по всей поверхности. Документация всех этапов работ, фотоотчеты и сравнение с другими партиями помогли доказать, что дело — в качестве краски, а не в технологии.

          Деньги за брак вернули, но эти же деньги мы потратили чтоб купить краску другой партии. Однако расходы на переделку, потраченное время и нервы остались на нашей стороне. Бороться за компенсацию 40-50 тысяч рублей? Бессмысленно. Проще исключить продукт из списка доверенных.

Итоги: хорошая краска? Да. Буду использовать? Нет.

          Общее впечатление от Tikkurila Harmony противоречиво. С одной стороны — хорошая укрывистость, богатая палитра. С другой — нулевая поддержка, попытки обесценить наш опыт и переложить ответственность.

Почему отказываемся?

• Риски. Когда красишь 300-400 м² в день, брак может обернуться колоссальными убытками. Переделывать за свой счет — это не только угороза репутации,  можно и «без трусов остаться») .

• Отношение. Премиум-бренд должен не только продавать, но и отвечать за качество. Если производитель прячется за спины дилеров и не готов помогать с решением проблем — это не премиум, это пустышка.

          P.S. Заказчик остался доволен финальным результатом, но для нас это история стала уроком. Теперь тщательнее проверяем не только краску, но и «человеческий фактор» — тех, кто стоит за брендом. Ведь даже самая дорогая продукция теряет ценность, если за ней нет ответственности.