Эту статью я написал не только чтобы поделиться техническими нюансами, но и чтобы показать, как отношение производителя и дилера к проблеме может перечеркнуть доверие к бренду. Наш случай с краской Tikkurila Harmony Velure — яркий пример того, как компания, позиционирующая себя в премиум-сегменте, может отказаться от ответственности, оставив подрядчиков один на один с проблемой.

Где были представители завода? Нигде.

          За все время работ на объекте ни один представитель завода или дилера не появился, чтобы лично оценить ситуацию. Дилер, через которого была закуплена краска, принципиально общался только с заказчиком, мотивируя это тем, что «кто покупал — с тем и решаем вопросы». Когда же заказчик передал нам их ответ, стало ясно, что дилер предпочитает перекладывать вину: «Понакупают аппаратов и считают себя мастерами! Если бы красили валиком — проблем бы не было!»

          Это замечание, мягко говоря, задело. За моими плечами  — тысячи квадратных метров, покрашенных и валиком, и безвоздушным оборудованием. Но чтобы развеять сомнения, мы пошли на эксперимент. Заказчик, сохраняя дружелюбие, предложил: «Николай, может, попробуем закатать стену валиком?» Я согласился, хотя понимал: если что-то пойдет не так, переделывать придется в разы больше.

         Результат? Утром следующего дня та же картина — кракелюр на стене. Фото отправили дилеру. После этого они наконец то осознали: мы не отступим)).

Как вернули часть денег? Благодаря сложности объекта.

         Основным аргументом для компенсации стали особенности проекта: множество цветовых сопряжений, стыков и акцентных зон, где краска соединялась по центру стен. Именно эти участки «высветили» проблему: партия 600000040472 (база А, 2.7 л) при безвоздушном нанесении дала трещины по всей поверхности. Документация всех этапов работ, фотоотчеты и сравнение с другими партиями помогли доказать, что дело — в качестве краски, а не в технологии.

          Деньги за брак вернули, но эти же деньги мы потратили чтоб купить краску другой партии. Однако расходы на переделку, потраченное время и нервы остались на нашей стороне. Бороться за компенсацию 40-50 тысяч рублей? Бессмысленно. Проще исключить продукт из списка доверенных.

Итоги: хорошая краска? Да. Буду использовать? Нет.

          Общее впечатление от Tikkurila Harmony противоречиво. С одной стороны — хорошая укрывистость, богатая палитра. С другой — нулевая поддержка, попытки обесценить наш опыт и переложить ответственность.

Почему отказываемся?

• Риски. Когда красишь 300-400 м² в день, брак может обернуться колоссальными убытками. Переделывать за свой счет — это не только угороза репутации,  можно и «без трусов остаться») .

• Отношение. Премиум-бренд должен не только продавать, но и отвечать за качество. Если производитель прячется за спины дилеров и не готов помогать с решением проблем — это не премиум, это пустышка.

          P.S. Заказчик остался доволен финальным результатом, но для нас это история стала уроком. Теперь тщательнее проверяем не только краску, но и «человеческий фактор» — тех, кто стоит за брендом. Ведь даже самая дорогая продукция теряет ценность, если за ней нет ответственности.